Vào tối ngày 22/7, đông đảo người dùng trên toàn cầu báo cáo tình trạng không thể truy cập vào các cuộc hội thoại trên Messenger, đồng thời tin nhắn bị mắc kẹt ở chế độ "Đang gửi" mà không được chuyển tới người nhận. Điều đáng chú ý là Facebook vẫn hoạt động ổn định trong khi đó.
Diễn biến sự cố
Theo giờ địa phương Việt Nam, khoảng 20 giờ 40 phút tối 22/7, Downdetector - nền tảng giám sát hoạt động của các dịch vụ trực tuyến - ghi nhận sự gia tăng đột biến các báo cáo về trục trặc của Messenger. Người dùng phản ánh rằng cả phiên bản di động và web đều không thể hiển thị các tin nhắn, dù cũ hay mới.
Cụ thể hơn, nhiều trường hợp người dùng mở ứng dụng Messenger nhưng chỉ nhìn thấy màn hình trống hoặc giao diện loading không ngừng mà không tải được nội dung. Các tin nhắn mới gửi đi liên tục bị kẹt ở trạng thái "Đang gửi" trong khoảng thời gian kéo dài mà không đến được đích, vấn đề này xuất hiện trên cả ứng dụng độc lập và phiên bản web tích hợp trong Facebook.
Mức độ ảnh hưởng
Số liệu từ Downdetector cho thấy trong suốt cả ngày, lượng thông báo lỗi Messenger duy trì ở mức cơ bản gần bằng không. Tuy nhiên, từ đầu tối, con số này bắt đầu leo thang dần, chạm ngưỡng khoảng 75 báo cáo. Sau khi giảm nhẹ tạm thời, số lượng báo cáo bất ngờ tăng vọt lên gần 280 - mức đỉnh điểm trong ngày. Sự tăng đột biến này chứng tỏ sự cố có phạm vi ảnh hưởng rộng, không chỉ giới hạn trong một nhóm người dùng nhỏ.
Điểm đặc biệt là Facebook - cũng thuộc sở hữu của Meta và sử dụng chung cơ sở hạ tầng với Messenger - vẫn duy trì hoạt động ổn định với phần lớn người dùng trong giai đoạn này. Đây là điểm khác biệt so với các lần gặp sự cố trước đây khi cả hai nền tảng thường bị ảnh hưởng đồng thời.
Chuỗi sự cố gần đây
Đây không phải là lần đầu tiên Messenger gặp trục trặc trong thời gian qua. Chỉ ba ngày trước đó, vào ngày 19/7, ba nền tảng lớn gồm Facebook, Messenger và WhatsApp đã cùng lúc gặp sự cố mang tính toàn cầu. Tại thị trường Mỹ, số lượng báo cáo đã vượt qua con số 113.000 vào khoảng 19 giờ 55 phút theo giờ địa phương trước khi các dịch vụ dần phục hồi.
Trước đó hơn nữa, vào ngày 12/6, cả Facebook và Messenger cũng từng ngừng hoạt động trên quy mô lớn. Nhiều người bị tự động đăng xuất khỏi Messenger và nhận được thông báo lỗi "Unable to log in" khi thử đăng nhập trở lại. Sự cố lần đó kéo dài trong khoảng 1 giờ 25 phút theo số liệu từ các công cụ giám sát hoạt động.
Khuyến nghị cho người dùng
Tính đến thời điểm hiện tại, Meta vẫn chưa phát hành bất kỳ tuyên bố chính thức nào về nguyên nhân gây ra sự cố lần này. Người dùng đang gặp phải lỗi nên kiên nhẫn chờ đợi Meta xử lý vấn đề từ phía máy chủ, thay vì liên tục đăng xuất hoặc thay đổi mật khẩu. Dựa trên kinh nghiệm từ các sự cố tương tự trước đây, thời gian khắc phục thường dao động từ vài chục phút đến vài giờ.
